來(lái)自：汽車行業(yè)關(guān)注 作者：吳濟(jì)平 發(fā)布時(shí)間：2019-05-10
汽車行業(yè)關(guān)注（autochat.com.cn）05月10日?qǐng)?bào)道——
西安奔馳漏油女車主維權(quán)事件已過(guò)去一個(gè)月，事件發(fā)生后引起廣泛關(guān)注，不僅暴露了奔馳品牌及其4S店的售后服務(wù)、問(wèn)題處理的態(tài)度，而且還揭露了汽車銷售行業(yè)違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題。
5月10日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局針對(duì)事件暴露的問(wèn)題約談奔馳，要求奔馳對(duì)一些長(zhǎng)期、普遍存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。特別是4S店收取“金融服務(wù)費(fèi)”、曲解汽車“三包”規(guī)定、捆綁銷售、強(qiáng)制消費(fèi)、價(jià)外加價(jià)、售后服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題。
市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)司局負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，奔馳4S店為消費(fèi)者辦理貸款已向奔馳金融機(jī)構(gòu)收取相應(yīng)報(bào)酬，再以“金融服務(wù)費(fèi)”“貸款服務(wù)費(fèi)”等名目向消費(fèi)者收取費(fèi)用，違反了法律規(guī)定。任何汽車銷售企業(yè)收取任何名義的費(fèi)用，都必須嚴(yán)格遵守《價(jià)格法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定，確保事先明碼標(biāo)價(jià)、消費(fèi)者自主選擇、提供質(zhì)價(jià)相符的真實(shí)商品或服務(wù)，不得違規(guī)收取費(fèi)用；不得巧立名目，誤導(dǎo)消費(fèi)者；禁止強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制搭售、虛假宣傳、誘導(dǎo)式交易等。所有汽車廠家及經(jīng)銷商必須正確理解并嚴(yán)格執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等規(guī)定。適用汽車“三包”規(guī)定的前提是交付合格汽車產(chǎn)品，交付不合格汽車產(chǎn)品的應(yīng)當(dāng)依法退換貨，不得曲解汽車“三包”規(guī)定來(lái)減輕自身法定責(zé)任，不得無(wú)理拒絕或者故意拖延消費(fèi)者的合理要求。
針對(duì)此次事件及全國(guó)消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況，市場(chǎng)監(jiān)管總局要求，奔馳要樹(shù)立行業(yè)表率，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，真正尊重消費(fèi)者，真正敬畏法律。以此為戒，舉一反三，認(rèn)真自查和整改生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，積極配合各級(jí)各地市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查處理；切實(shí)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的管理，杜絕各類不合規(guī)、不規(guī)范行為；大力改進(jìn)售后服務(wù)體系，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，積極妥善解決消費(fèi)者訴求。
戴姆勒大中華區(qū)投資有限公司、北京梅賽德勒-奔馳銷售服務(wù)有限公司、梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人在約談會(huì)上表示：誠(chéng)懇接受市場(chǎng)監(jiān)管總局的指導(dǎo)，虛心接受政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督，將深刻吸取此次事件教訓(xùn)，反思自身在法律理解適用、售后服務(wù)體系建設(shè)、經(jīng)銷商管理、收費(fèi)告知、PDI檢測(cè)流程、產(chǎn)品質(zhì)量管控等方面存在的不足。目前，奔馳正在開(kāi)展全面自查自糾，已經(jīng)明確要求全體經(jīng)銷商不得以提供金融服務(wù)為由收取費(fèi)用。下一步，將認(rèn)真落實(shí)總局整改意見(jiàn)，發(fā)布《服務(wù)公約》和收費(fèi)清單，確保收費(fèi)公開(kāi)透明；為消費(fèi)者提供優(yōu)于法律規(guī)定的“三包”服務(wù)；全面優(yōu)化售后投訴渠道；對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行專項(xiàng)復(fù)核，完善準(zhǔn)入審核、日常管理和退出機(jī)制等，提高消費(fèi)者滿意度。
市場(chǎng)監(jiān)管總局方面表示，下一步總局將發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部際聯(lián)席會(huì)議牽頭單位職能作用，會(huì)同相關(guān)部門對(duì)汽車銷售行業(yè)開(kāi)展專項(xiàng)整治，切實(shí)破除消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的潛規(guī)則，堅(jiān)決查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為；加快修訂汽車“三包”規(guī)定，推進(jìn)建立第三方質(zhì)量擔(dān)保爭(zhēng)議處理機(jī)制；開(kāi)展消費(fèi)投訴公示，健全長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，更好規(guī)范汽車行業(yè)發(fā)展，推動(dòng)汽車消費(fèi)升級(jí)擴(kuò)容，保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。
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